Costa Gomes: O Último Marechal

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Título do livroGuiados Pelo Encantamento
LínguaPortuguês
ISBN978-8582891650
Formatos disponíveisPDF, EPUB, MS WORD, MOBI, PGD, TXT
Tamanho do arquivo8.25Mb
Número de páginas328
Data de lançamento2018/01/21
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Guiados Pelo Encantamento

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Guiados Pelo Encantamento: Descrição do Livro

O nome sozinho evoca imagens de luxo, segurança, inovação, qualidade e desempenho. Mas no mercado de hoje você precisa mais do que um produto de classe mundial para superar a concorrência – exatamente por isso é que os executivos da Mercedes-Benz dos EUA definiram um rumo para criar uma experiência do cliente que estivesse à altura de seus lendários veículos. Esta é a história de como uma organização passou a ser guiada pelo encantamento. Download Guiados Pelo Encantamento Livro grátis sem registro. Para baixar livros gratuitos sem registrar, precisamos de páginas que gerem confiança. Existem sites que não precisam se registrar, mas abrigam tão pouca informação que nem duramos 10 segundos dentro. Portanto, compilamos os sites onde você pode acessar as informações dos livros sem deixar rastro, ou seja, dados pessoais. Ela revela o plano de ação utilizado pela Mercedes-Benz dos EUA para catapultar a empresa ao primeiro lugar nos rankings de estudos norte-americanos sobre satisfação do cliente, mantendo ao mesmo tempo o crescimento dos negócios. Com acesso sem precedentes ao pessoal da empresa, o especialista em experiência do cliente Joseph Michelli traça a jornada empreendida pela companhia e identifica os fundamentos mais importantes para gerar o encantamento em qualquer organização voltada para o cliente. Você aprenderá como:- Criar uma grande visão para gerar experiências excepcionais do cliente. - Identificar as exigências, necessidades e desejos em constante mudança de seus clientes. - Mapear as jornadas de seus clientes e os pontos de contato mais importantes. - Avaliar eficazmente a percepção dos clientes durante a jornada com você. - Resolver as necessidades dos clientes com rapidez e melhorar constantemente seus processos de entrega. - Vincular recompensas e reconhecimento com a excelência na experiência do cliente em toda a sua organização.

2020/01/27 23:24:52


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